مرحباً بك في متجر ويكي العربية. بسبب الطبيعة الخاصة للمنتجات غير الملموسة والخدمات الإلكترونية التي نقدمها (مثل ملفات PDF، الكتب الإلكترونية، والملفات القابلة للتحميل الفوري)، فإننا نتبع سياسة واضحة ومحددة لحفظ حقوق المتجر والعملاء على حدٍ سواء.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي منتجات رقمية بحتة، يتم تسليمها فوراً للمشتري عبر روابط تحميل مباشرة أو عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح.
2. سياسة إلغاء الطلب والاسترجاع
- عدم قابليتها للإرجاع: نظراً لأن المنتجات الرقمية تكون متاحة للاستخدام والتحميل الفوري بمجرد الشراء، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وقاطعة، ولا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد المبالغ المدفوعة بعد إتاحة رابط التحميل للعميل.
- إلغاء الطلب قبل التحميل: يمكن طلب إلغاء العملية واسترداد الأموال فقط في حال عدم إرسال الرابط أو عدم نقر العميل على زر التحميل في لوحة التحكم، وذلك خلال 24 ساعة من وقت الشراء كحد أقصى.
3. الحالات الاستثنائية لتعويض العميل
نلتزم بمساعدة عملائنا في حالات برمجية وتقنية محددة، ويتم التعويض فيها بإرسال نسخة بديلة أو رد المبلغ في الحالات التالية فقط:
- وجود تلف تقني دائم في الملف (مثل ملف PDF معطوب لا يفتح على أي جهاز) بشرط إثبات ذلك بفيديو أو لقطة شاشة.
- إرسال ملف خاطئ ومختلف تماماً عن المنتج المعروض والموصوف في صفحة الشراء.
4. الدعم الفني والمساعدة
إذا واجهتك أي مشكلة أثناء تحميل الملف، أو إذا واجهت خطأ تقنياً يمنعك من فتح المستند، يسعدنا جداً تواصلك معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني التالي لحل مشكلتك فوراً وإرسال الملف بشكل سليم: [[email protected]]
